Dúvidas??? Não Dúvidas???
O suporte é uma parte fundamental e crucial para o sucesso de sua empresa, não é mesmo?
Aqui iremos mostrar como que a Afira atenderá suas necessidades e duvidas; bem como os caminhos para que você encontre e sane a maioria de suas duvidas de forma rápida e muitas vezes on-line.
Clausula do Termos de Uso #
“O suporte técnico compreende a garantia de esclarecimentos de dúvidas, através do e-mail [email protected], ligações, videoconferências, fotos entre outros meios de comunicação e será prestada em dias úteis, de segunda à sexta-feira, obrigatoriamente em horário comercial de Brasília-DF, com agendamento prévio, de forma a possibilitar eventuais reclamações, pedidos de informações e solicitações relativas aos serviços contratados.”
Tipos de Suporte #
Para se ter Internet das Coisas funcionando de forma correta e precisa, temos algumas áreas de grande importância que você deve observar, que são: Sensor, Painel Iot, Conectividade e Plataforma.
Sendo assim, a primeira ação que tomaremos quando você nos procurar é entender para qual área devemos focar o suporte.
Funil de Suporte #
Por meio de nossos canais de atendimento é que você solicita um suporte técnico para a Afira.
Uma vez que você entrou em contato e registrou sua solicitação de suporte, iremos qualificar o chamado para descobrir qual a provável situação que esta ocorrendo e que devemos focar o atendimento para suporte.
- Triagem e priorização: Após solicitação de suporte, é importante realizar uma triagem para avaliar a gravidade e a urgência de cada solicitação. Isso permitirá priorizar adequadamente os casos e designar os recursos necessários para resolvê-los.
- Diagnóstico e resolução inicial: Com base nas informações fornecidas pelo cliente, a equipe de suporte técnico deve realizar um diagnóstico inicial do problema e fornecer uma solução ou orientação. Isso pode ser feito por meio de perguntas direcionadas, solicitação de logs ou até mesmo uma sessão de suporte remoto.
- Escalação e resolução avançada: Se o problema não puder ser resolvido na etapa anterior, ele deve ser escalado para especialistas técnicos mais experientes. Esses especialistas realizarão uma análise mais aprofundada do problema, conduzirão testes adicionais, colaborarão com outros departamentos, se necessário, e trabalharão na resolução completa da demanda.
- Acompanhamento e fechamento: Após a normalização da situação, é importante realizar um acompanhamento com o cliente para garantir que a solução tenha sido efetiva e que todas as suas necessidades tenham sido atendidas. Esse acompanhamento pode ser feito por meio de um contato telefônico, envio de uma pesquisa de satisfação ou uma reunião de feedback.
- Melhoria contínua: É fundamental analisar os dados de suporte técnico, identificar padrões de problemas recorrentes e buscar maneiras de aprimorar o sistema de telemetria de água, energia e gás para evitar problemas A equipe de suporte técnico deve compartilhar essas informações com o cliente.
Suporte para a Plataforma #
A Afira é a empresa desenvolvedora da Plataforma Afira IoT. Sendo assim, dispomos de um time de programadores que cuidam e melhoram continuamente nosso sistema em nuvem.
O suporte on-line (atendimento por um consultor Afira) para a Plataforma Afira IoT contemplam os seguintes serviços:
Sanar duvidas de “como” cadastrar empresas, clientes, usuários, equipamentos, supervisórios, relatórios, SMTP, subdomínio e qualquer outro cadastro dentro da plataforma.
Sanar duvidas de “como” emitir relatórios, gerar alertas, cadastrar automações, parametrizar equipamentos e sensores.
Garantimos atendimento e suporte de dúvidas para 100% das funcionalidades da plataforma.
Oferecemos também o “Serviço de Cadastramento de Equipamentos ou Sensores” para nossos clientes e parceiros mediante a autorizaçãpo de faturamento de valor “Hora Técnica Trabalhada” para que você deseje utilizar nossa equipe para realizar estes cadastros de forma pontual.
Suporte para Conectividade #
A Afira é revendedora de equipamentos de conectividade, como por exemplo, switches, roteadores wifi, modens 4G, rádios ponto a ponto, modens Satelitais entre outros.
Ainda aqui, existem diversos tipos de equipamentos destinados a promover conectividade com a internet, fabricados por diversos fornecedores nacionais e internacionais. Sendo assim, nosso suporte à estes tipos de equipamentos se limita a marca e modelo que estamos acostumados a comercializar.
A Afira somente prestará suporte para os equipamentos de conectividade que forem fornecidos por nós.
Caso você adquira equipamentos de conectividade de outro fornecedor, a responsabilidade pelo seu funcionamento, operação e suporte fica a cargo de seu fornecedor.
Caso o equipamento adquirido por você (mas não fornecido pela Afira) seja da mesma marca/modelo que trabalhamos, oferecemos o “Serviço de Configuração de Equipamentos ou Sensores” para nossos clientes e parceiros mediante a autorização de faturamento de valor “Hora Técnica Trabalhada” para utilizar nossa equipe para realizar estas configurações de forma pontual.
Suporte para Painel IoT #
A Afira é revendedora de Paineis IoT de grandes fabricantes nacionais. Sendo assim, nos especializamos também nos equipamentos destes fornecedores para conhecer e operacionalizar estes paineis.
A Afira fornece o suporte técnico para a configuração e parametrização dos endereços, senhas, tokens e demais chaves para os paineis de fornecedores homologados com a plataforma Afira IoT. Uma vez que o Painel IoT seja fornecido por nós, o suporte a ele será realizado sem custos adicionais.
Caso o Painel IoT adquirido por você (mas não fornecido pela Afira) seja da mesma marca/modelo que ja temos homologado, oferecemos o “Serviço de Configuração de Painel IoT” para nossos clientes e parceiros mediante a autorização de faturamento de valor “Hora Técnica Trabalhada” para utilizar nossa equipe para realizar estas configurações de forma pontual.
Suporte para Painel AfiraLink #
A Afira é desenvolvedora dos Paineis IoT da linha Afiralink, fornecidos somente na modalidade XAAS.
Sendo assim, garantimos a evolução tecnológica do produto bem como o fornecimento de suporte técnico para a configuração e parametrização dos endereços, usuário, senha e demais chaves para todos os paineis da linha Afiralink.
Suporte para Sensores #
A Afira é revendedora de sensores de grandes fabricantes nacionais. Sendo assim, nos especializamos também nos sensores destes fornecedores para conhecer e garantir a operação e integração com toda a linha de paineis IoT disponíveis no mercado.
A Afira somente prestará suporte para os sensores que forem fornecidos por nós.
Caso você adquira sensores diretamente do fornecedor, a responsabilidade pelo seu funcionamento e de suporte fica a cargo de cada fornecedor.
Caso o sensor adquirido por você (mas não fornecido pela Afira) seja da mesma marca/modelo que trabalhamos, oferecemos o “Serviço de Diagnóstico de Sensores” para nossos clientes e parceiros mediante a autorização de faturamento de valor “Hora Técnica Trabalhada” para utilizar nossa equipe para realizar estas investigações de forma pontual.
Precisa de ajuda, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento.
